實時識別客戶意圖，大模型自動推薦最佳話術

從知識庫中匹配最合適的答案，針對特定業務場景提供具體的服務流程、服務知識點及標準話術

幫助坐席更快、更準確地響應客戶，提高服務效率

流程導航模塊可以根據客戶咨詢的主題自動識別相關業務流程，及時呈現業務流程及業務話術，指導客服人員按照流程進行操作，有效避免依靠記憶辦理業務產生差錯

同時，流程導航還支持實時判斷各流程節點的完成情況，提醒客服人員及時執行未完成步驟，避免遺漏關鍵環節

坐席服務過程中的包含有違禁用語、風險信息等溝通內容進行自動彈出提醒，自動統計坐席違規情況

按照風險等級（嚴重、一般）分類，坐席小組長及時獲取違規信息，可選擇及時監聽、介入、掛斷電話等操作，規范坐席行為

自動記錄客戶的關鍵信息（比如下次聯系時間），并自動創建待辦，提醒坐席按約定時間聯系客戶，以確保客戶體驗、提高成單率

自動生成通話小結，節省坐席時間，幫助坐席處理更多通話

根據對話中的信息，自動按照工單信息填寫對應工單