近幾年，隨著語音轉(zhuǎn)寫、語義理解和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的成熟，越來越多的企業(yè)開始部署基于AI技術(shù)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，來幫助坐席團隊提高話務(wù)質(zhì)量管理能力，同時提升溝通中的客戶體驗。

基于AI技術(shù)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)能通過機器全量處理溝通對話數(shù)據(jù)，快速定位到錄音中有問題的地方，減少傳統(tǒng)人工耗時耗力的聽錄音過程，從而大幅提升工作效率，保證僅需少量質(zhì)檢人員即可覆蓋每日產(chǎn)生的大量溝通數(shù)據(jù)的質(zhì)檢管理需求。

為了幫助企業(yè)更全面地了解銷售和客服場景，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的發(fā)展趨勢、最新實踐和最新案例，循環(huán)智能已連續(xù)三年發(fā)布《智能質(zhì)檢白皮書》。今天，2023版《智能質(zhì)檢白皮書》正式發(fā)布。填寫右側(cè)或頂部表單，即刻免費下載完整版！

/// 白皮書亮點介紹 ///

▌企業(yè)需要引入AI語義質(zhì)檢，才能滿足對質(zhì)檢的需求越來越精細、對質(zhì)檢效率要求越來越高的發(fā)展趨勢。 

▌為了更快響應(yīng)企業(yè)多變的質(zhì)檢業(yè)務(wù)需求，質(zhì)檢系統(tǒng)供應(yīng)商需要全面掌握語音識別、說話人分離、語義理解等核心技術(shù) 。

▌從業(yè)務(wù)上看，企業(yè)已不再是僅僅關(guān)注客服階段的智能質(zhì)檢，而是聚焦售前、售中、售后全流程的客戶體驗。 

▌部分企業(yè)原有的初代機器質(zhì)檢系統(tǒng)由于缺乏AI語義質(zhì)檢能力、多通對話和多類型對話的關(guān)聯(lián)質(zhì)檢等關(guān)鍵功能，亟待升級。

▌關(guān)聯(lián)質(zhì)檢：全面提升“多通會話”成組質(zhì)檢的能力，支持按照客戶維度、業(yè)務(wù)單據(jù)等維度關(guān)聯(lián)會話成組質(zhì)檢。 

▌流程質(zhì)檢：靈活配置，適配各種復(fù)雜場景，讓負責(zé)質(zhì)檢業(yè)務(wù)的人員更容易理解和配置復(fù)雜的質(zhì)檢規(guī)則邏輯。 

▌豐富的自定義字段：讓質(zhì)檢與業(yè)務(wù)結(jié)合更緊密，支持在會話搜索、流程質(zhì)檢項配置中應(yīng)用，實現(xiàn)精細化質(zhì)檢。

▌某領(lǐng)先股份制商業(yè)銀行：千人坐席電銷質(zhì)檢，質(zhì)檢員聽單量提升50% 

▌某側(cè)重銀保渠道的保險公司：成功單復(fù)檢的一次通過率達到90%以上 

▌某5000+財富顧問的證券公司：如何在企業(yè)微信端集成實時質(zhì)檢功能 

▌某少兒思維教育培訓(xùn)機構(gòu)：如何借助質(zhì)檢系統(tǒng)多發(fā)現(xiàn)1.5倍違規(guī)風(fēng)險

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