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聯絡中心解決方案
循環智能依托AI技術，助力企業的聯絡中心實現線上全渠道、銷售全流程的智能化升級。全面賦能客戶服務質量提升、精準營銷觸達與風險管理前置，真正實現從“對話數據”到“業務價值”的閉環轉化。
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業務痛點
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解決方案
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業務價值
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公司優勢
銀行線上遠程銀行和客服中心面臨的痛點
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專業技能要求持續升級?專業要求持續升級：金融產品體系日趨復雜，監管合規標準嚴格，客戶需求多元化，對一線人員的專業知識儲備和服務技能提出更高要求。
?人員流動影響服務連續性：行業競爭激烈，人才流動性較高，新員工從培訓到熟練掌握業務需要較長周期，影響服務標準化和業務轉化穩定性。
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客戶洞察弱，服務難精準?多渠道數據割裂：APP、呼叫系統等多渠道溝通數據分散儲存，缺乏統一客戶視圖，難以實現全渠道整合分析。
?客戶意圖識別不足：客戶畫像維度有限、偏好識別不準，難以精準判斷真實需求，個性化推薦與服務匹配度低。
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管理無抓手，策略迭代滯后?過程管理缺失：依賴結果性指標進行考核，缺乏對服務過程（如話術執行、需求挖掘、合規表現）的實時洞察與干預手段。
?策略優化滯后：難以從海量服務對話中提煉有價值的業務洞察，導致培訓、營銷策略等優化滯后，難以敏捷響應市場變化。
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合規風險高?風險識別滯后：現有質檢系統多為離線檢測，無法實時監控溝通過程中的過度承諾、虛假宣傳等違規行為，發現問題時已錯失糾正時機。
?預防機制缺失：缺乏實時風險預警能力，無法在違規行為發生時即時提醒和阻止，依賴事后檢查難以有效防范合規風險。
大模型和數字化賦能遠程銀行線上營銷和客戶服務
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線上營銷效率和服務體驗“雙提升”
為聯絡中心提供溝通前、中、后的全鏈路賦能
面向的用戶
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遠程銷售
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客戶服務
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貸后催收
使用場景
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遠程銀行電話銷售
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銀行客戶服務
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證券電話銷售
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保險電銷和網銷
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教育行業電話銷售
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消費金融和互聯網金融電銷
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消費金融和互聯網貸后催收
核心產品
智能坐席輔助 Expert
線上營銷場景中，大模型可快速識別客戶問題，從海量文檔中提取準確答案，并為坐席人員提供實時提醒。溝通結束后，自動總結溝通過程，生成客戶畫像，監測服務質量，并記錄待辦事項，顯著提升坐席人員的工作效率和客戶體驗。
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多場景多分支流程導航：基于客戶問題，自動識別相關業務流程，并呈現各流程節點順序及話術，防止操作遺漏和業務偏差。
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大模型畫像：為每位客戶建立“專屬檔案”，坐席在通話前、中、后都能快速了解客戶信息，做到有準備地服務，提升溝通效率和客戶體驗。
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信息提取與待辦：自動記錄客戶關鍵信息并自動創建待辦，提醒坐席按約定時間聯系客戶，以確保客戶體驗、提高成單；
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話術和知識實時推薦：實時判斷客戶意向、客戶異議，由大模型在知識庫中匹配最佳答案推薦給坐席，坐席可更快更準確的回答客戶問題，提高客戶體驗；
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大模型小結：自動生成通話小結，節省坐席時間，幫助坐席處理更多通話；
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千人千面的知識庫：銷售按需檢索，打造自己的卡片組，減少對知識點、話術的記憶依賴
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實時違規檢測與提醒：實時解析坐席與客戶的對話內容，對識別出的違規行為進行即時提醒，并在系統統界面以不同顏色高亮標注，直觀區分違規等級
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挖掘客戶心聲，捕捉客戶真實需求
為個性化的營銷策略、運營策略、輿情監控等提供決策依據
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精細化追蹤業務策略執行情況
追蹤和管理理財經理的話術流程、業務策略是否執行到位
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AI語義質檢降低營銷和客服合規風險
助力企業多找出2到10倍的合規風險，降低人工成本
業務價值
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20%
營銷轉化提升SOP的執行力提升了3倍
洞察真實的客戶心聲，效率提升80%
發現市場情報速率提升3倍
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30%提升客戶終身價值LTV
交叉銷售率提升20%
產品銷量提升30%
及時識別投訴傾向，投訴率下降0.85%
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60% 客戶滿意度提升
新手成長周期縮短50%
一次性問題解決率提升35%
實時推薦的知識采納率超60%
為什么選擇循環智能
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大量業務實踐，助力企業規模化AI應用日均賦能近百萬一線業務人員
日均分析處理超1億次對話
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深耕行業應用，打造一站式AI綜合方案為行業客戶提供“AI能力+軟件+硬件+服務”的一體化解決方案
資深內容專家團隊，更懂行業客戶的業務策略、管理流程、產品和活動等內容
AIOT平臺助力企業實現溝通場景數字化，溝通過程智能化
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卓越的自然語言處理、語音等核心AI技術基于自研Transformer-XL模型打造更高準確率的“端到端”ASR技術
聯合華為云研發NLP大模型“盤古”，實現工程化和產品化，成功落地到業務流程中
基于大模型研發和應用經驗，打造了“千循”私域大模型解決方案
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以業務目標為導向的閉環交付能力由咨詢、實施、部署、培訓、客戶成功組成的完整交付團隊，幫助企業客戶更快實現價值落地
由行業專家團隊深度參與的運營和服務團隊，確保產品始終能及時適配業務和策略變化
獨有的銷售增長實踐，同時賦能一線業務團隊和管理人員，加快企業的業務策略執行
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國內外權威機構認可入選 CB Insights 年度“AI百強”全球榜單
入選《福布斯中國》企業科技50強
入選機器之心最佳AI公司TOP30
眾多行業客戶的信賴
提升銷售團隊、客戶服務團隊的效率，就從現在
循環智能的解決方案專家可為您遠程或上門演示產品
